深圳市顾通科技有限公司

 【*界*LED显示屏品牌售后服务标准】

一. 1、工程保修期：
保修期从通过验收之日起计算，我公司*工程保修期为2年，终生维护、维修。
服务内容包括：设备及系统的维护、技术培训、新技术咨询、新产品咨询、设备维修、设备更换、系统日常巡检、电话日常回访、以及相关保养手册和技术手册的提供等，与我公司所实施的系统和提供的设备相关的问题都属于我方保修期的服务内容。
2、保修期内*服务：
保修期内，我公司提供以下*服务：使系统保持良好动作状态的*维护工作；培训操作人员，*能够实际操作和基本维护的管理能力；定期进行设备及系统的日常维护保养工作。半年的全系统综合测试检查工作。对每正常的维护保养工作，都*须作文字记录，以便备查，*设备及系统运行的稳定性和*性，将故障排除在萌芽状态。
3、时间响应和备用机服务：
在保修期及试运行期内，我公司在接到通知（包括电话、电传、传真、电子邮件等后48小时之内委派专职负责本项目工程师抵达现场；并*在抵达现场后的6小时内解决问题，该时间包括提供备模块解决方式。
损坏设备或系统*在48小时给出书面设备或系统故障处理，告知设备或系统的故障原因、*日期、*措施等相关信息。
4、设备故障服务：
在保修期及试运行期内，若非误操作所致，则设备及系统损坏由我公司委派技术工程师上门服务，并*供应备品备件，指导安装，调整或更换的设备及系统保修期也相应顺延。
在保修期及试运行期结束前，我公司将对所提供的设备及系统进行*检查，对检查发现的问题进行及时处理，问题处理和问题处理的费用都将由我公司担负。
  
质量*
一、服务质量*
1、跟踪服务：
包括：保养、维修。为保障客户的利益，建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术*的*服务队伍。建立*的服务档案，定期回访，*服务的*性。同时我们具有*的技术开发能力，紧密跟踪行业*新技术。及时提供*的技术支持和工程咨询。及时提供*实效的系统改造、更新与升级等工程服务。
2、保修服务：
在2年质保期满后提供一份系统工程设备材料表，写明材料、设备的规格、型号、生产厂家，便于客户使用。
维修部在接到维修方通知单后及时组织修理。
3、服务保障：
我们*工程项目服务质量，满足客户的需要，全心全意，以优质的生产和服务奉献给客户；
4、技术支持
为*技术支持，我们为售后服务部，建立*的服务质量反馈渠道。我公司将长期为业主提供*的、详细的技术支持，以*用户及时获得所需的增值服务。
5、备品备件供应
在2年*保修期内，我公司将*提供设备或部件的备件，(备件由我公司仓库保存)数量能够*2年保修期本工程系统的运行。并*在2年质保期满后继续供应备品备件。
质保期内，因用户使用、管理不当所造成的损坏，我公司以*提供给业主更换使用。
质保期满后，我公司将提供长期有偿的优惠服务，届时可参考*格，由双方协商确定。